Wir sind seit dem 23. Juni Mitglied der RAL Gütegemeinschaft Gebäudereinigung. Warum haben wir uns zu diesem Schritt und den damit verbundenen jährlichen Prüfungen entschieden? Und welche Garantien gibt das unseren Kunden?

Wie arbeitet Oellerking? Und vor allem: nach welchen Standards? Diese Frage drängte sich uns jedes Jahr erneut auf, wenn es um die Rezertifizierung von ISO-Normen ging. Die Norm ISO 9001 betrifft das Qualitäts-, ISO 14001 das Umweltmanagement. Diese beiden Standards sind Voraussetzungen für viele ausgeschriebene Projekte und werden von Unternehmen unserer Branche zu recht erwartet.

Und darüber hinaus? Denn es ist wichtig zu wissen: Die ISO-Normen schauen auf Prozesse, auf Zahlen – aber nicht auf die tatsächliche Arbeit. Die RAL Gütegemeinschaft Gebäudereinigung geht dort andere Wege. 1925 als „Reichsausschuss für Lieferbedingungen“ gegründet, vergibt RAL als Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung 149 verschiedene Gütezeichen in verschiedenen Branchen.

In der RAL Gütegemeinschaft Gebäudereinigung sind Unternehmen zusammengeschlossen, die sich jährlich freiwillig und engmaschig kontrollieren lassen. Seit dem 23. Juni ist Oellerking offiziell Teil dieser Gemeinschaft, wir dürfen das RAL-Gütesiegel tragen. Aber was heißt das?

Zuerst gab es einen lang angelegten Prüfprozess, der deutlich mehr unter die Lupe nahm, als wir das von der Kontrolle der ISO-Normen gewohnt waren. Statt sich nur Prozesse, Zahlen und Dokumente anzuschauen, nahmen die Prüfenden der Gütegemeinschaft auch die Objekte, die verwendeten Maschinen sowie die Reinigungsmittel unter die Lupe. Und sie sprachen mit den Mitarbeitenden vor Ort, um ihre Arbeit und ihre Bedingungen hautnah mitzubekommen. Das Ergebnis: Unsere Dienstleistung entspricht den Standards der RAL Gütegemeinschaft. Konkret sind das fünf Säulen.

Die Gütegemeinschaft wird uns jedes Jahr prüfen, ein Zertifikat ist also niemals älter als ein Jahr. Das ist wichtig, da es uns einerseits davor schützt, betriebsblind zu werden. Andererseits ist es für unsere Kunden die Garantie, dass wir unsere Arbeit langfristig nach hohen Standards erfüllen. Auch in der Innung tauschen wir uns natürlich aus, wir sind auf Lehrgängen, wir schulen uns. Aber wichtig sind auch die Eindrücke von außen. Prüferinnen und Prüfer der Gütegemeinschaft kommen mit vielen Ideen, weil sie verschiedene Unternehmen sowie ihre Herausforderungen und deren Lösungen kennen.

Hier prüft die Gütegemeinschaft, ob das Personal geeignet ist, ebenso die Maschinen, Werkstoffe und Arbeitsmittel. Dabei geht es nicht nur um die grundsätzliche Erfüllung von Checklisten, sondern immer auch um konkrete Einzelfälle. Ein großer Scheuersaugautomat kann zum Beispiel das richtige Gerät für einen Boden sein und ist dabei auch noch besonders wirtschaftlich. Aber was, wenn er dafür wegen des großen Wendekreises dauernd an die Ecken von Möbeln kommt und diese auf lange Sicht verschleißt? Solche Fragen beantworten und entsprechend reagieren zu können, ist auch Nachweis unserer Eignung.

Wir haben während der Prüfung unsere Kalkulation ungewohnt offengelegt. Wie viele Quadratmeter schaffen wir pro Stunde in einer Raumgruppe? Was ist unser Verrechnungssatz? Die RAL möchte hier vor allem verhindern, dass Unternehmen Dumpingpreise anbieten, zu denen sie ihre Dienstleistung gar nicht sinnvoll und den Ansprüchen entsprechend durchführen können. Den Praxistest, wie lang die Reinigung einer Sanitäranlage dauert, hat die Gütegemeinschaft Gebäudereinigung auch selbst gemacht.

In der Reinigung kommen viele chemische Mittel zum Einsatz. Die Gütegemeinschaft stellt sicher, dass wir diese überall dort, wo wir es können, substituieren. Und das sinnvoll! Grundsätzlich möchten wir – auch ganz unabhängig von der RAL – möglichst wenige Gefahrstoffe einsetzen und möglichst wenig Umweltschaden anrichten. Dazu gehört auch, die Kunden zu beraten. Bei neu verlegten Böden geben Hersteller gerne einmal Empfehlungen für die Stoffe mit, mit denen diese behandelt werden sollen. Wenn diese jedoch umweltschädlich sind, gehen wir proaktiv auf unsere Kunden zu und beraten. Dass unser Weg zu einer möglichst umweltfreundlichen Reinigung nun auch von der RAL Gütegemeinschaft zertifiziert wurde, bekräftigt uns in dem Vorhaben.

Für uns sind hauptsächlich zwei Tarifverträge relevant. Einerseits ist das der Lohntarifvertrag (Welchen Lohn für welche Arbeit?), andererseits der Rahmentarifvertrag (Welche Zuschläge in welchen Fällen?). Besonders bei der RAL Gütegemeinschaft ist, dass sie sich nicht nur in unseren Büroräumen die Verträge zeigen lassen, einmal über die Buchhaltung schauen und dann den Prüfstempel machen. Stattdessen gehen die Prüfenden vor Ort auf Mitarbeitende zu. Wann fangen sie an zu arbeiten? Welchen Stundenlohn bekommen sie, welche Zuschläge? Die RAL Gütegemeinschaft zeichnet also aus, dass sie mit den Menschen spricht, bei denen der Tariflohn auch wirklich ankommt.
Diese fünf Punkte sind nun dauerhaft gesichert und werden jedes Jahr neu geprüft. So stellen wir gemeinsam mit der Gütegemeinschaft sicher, dass wir unsere Arbeit auch weiterhin nach höchsten Standards verrichten können. Wir freuen uns auf viele Jahre in der RAL Gütegemeinschaft Gebäudereinigung!